Philip B. Crosby

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Categories: Sistema Qualità

La qualità ha molte cose in comune con il sesso.
Tutti sono favorevoli.
Tutti pensano di conoscerla.
Tutti ritengono che per l’esecuzione sia solo questione di seguire le inclinazioni naturali.
E, come al solito, la maggior parte pensa che i problemi siano causati dagli altri.

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